PIALA DUNIA SPORTSBOOK ANDA SIAP?

Is your sportsbook World Cup ready

Dalam webinar seri “Road to the World Cup” iGB pertama yang disponsori oleh BtoBet, pakar industri Alexander Crockford dari Matchbook, Nick Maroudas dari kwiff dan Managing Director BtoBet Dima Reiderman membahas persiapan sportsbook untuk acara sepak bola terbesar mendatang.

Mengikuti edisi Piala Dunia 2018 yang menjadi tuan rumah 140 miliar taruhan ditempatkan dan 7 miliar hanya di Final, harapan untuk yang satu ini sangat besar. Kurang dari 2 bulan dari awal, baik operator maupun pemasok perlu melakukan beberapa dasar yang kuat untuk memanfaatkan peluang. Dari penanganan arus lalu lintas yang tidak diragukan lagi akan membawa turnamen, perlunya memiliki sistem yang stabil, kuat, dan dapat diskalakan, hingga mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Para ahli sepakat bahwa kita berada dalam acara pertaruhan besar, yang merupakan ujian nyata dari kesiapan industri – mulai dari teknologi, hingga produk dan perspektif pemasaran.

Format unik yang menghadirkan tantangan unik

Piala Dunia musim dingin pertama yang berlangsung di Timur Tengah dengan liga-liga lain di depan menghadirkan peluang unik tetapi juga tantangan tersendiri. Nick Maroudas dari Kwiff mengatakan bahwa dengan keadaan seperti ini, mengumpulkan dan menjaga kegembiraan pemain sepanjang turnamen akan menjadi rintangan yang harus dilewati. Ketika datang ke zona waktu, Dima Reiderman dari BtoBet mengatakan itu akan menjadi sedikit tantangan bagi beberapa operator, tergantung pada pasar inti. Alexander Crockford dari Matchbook menekankan bahwa selain build-up yang sedikit negatif, aksi dan minat diharapkan tetap kuat di seluruh acara sepak bola terbesar di dunia itu. Para ahli sepakat bahwa selain akuisisi pemain, Piala Dunia ini akan menjadi kesempatan yang baik untuk mengaktifkan kembali para pemain yang tidak aktif, menggambarkannya sebagai “zaman keemasan CRM”.

Teknologi dalam ujian

Edisi Piala Dunia ini akan menjadi ujian teknologi sejati bagi sebagian besar perusahaan di luar sana. Dengan volume penumpang yang diperkirakan akan mencapai puncak bersejarah, kebutuhan akan sistem yang stabil, kuat, dan dapat diskalakan adalah hal mendasar. Memiliki sistem terukur yang mampu menahan beberapa peningkatan dalam jumlah penumpang biasa dan mencegat lonjakan lalu lintas yang signifikan adalah suatu keharusan. Dalam hal kapasitas sistem, perangkat keras yang kuat memainkan peran utama. Dengan meningkatnya jumlah transaksi, perangkat keras tidak boleh dibatasi dalam hal komputasi, sehingga sistem dapat dengan lancar mendukung tindakan ini. Kotak lain yang dicentang adalah margin latensi. Mengingat sebagian besar taruhan diharapkan akan ditayangkan, margin latensi harus dikurangi seminimal mungkin. Semua elemen ini memfasilitasi penyediaan pengalaman pelanggan yang baik.

Stres menguji setiap jenis elemen yang mungkin Anda tawarkan, diikuti dengan konsistensi dari apa yang Anda lakukan adalah cara untuk pergi dengan pelanggan mana pun yang Anda harapkan untuk bergabung dan berpotensi melakukan penjualan silang ke olahraga dan vertikal lain yang Anda ada di platform Anda, kata Alexander Crockford.

Skenario yang tidak dapat diterima terjadi adalah Super Bowl tahun lalu. Persiapan yang tidak memadai menyebabkan situs mogok di tengah lonjakan permintaan, membuat kerusakan yang tidak dapat diperbaiki di beberapa tingkat. Jika suatu sistem mati, efek domino terjadi pada kinerja tidak hanya operator tetapi juga pemasok. Selain kegagalan dan pengalihan pemain ke pesaing operator, di sisi B2B, kerusakan reputasi besar terjadi pada penyedia karena tidak dapat menyediakan sistem yang andal.

Jika Anda terkenal down atau sesuatu yang besar terjadi, akan sangat sulit untuk mendapatkan kembali kepercayaan dari prospek masa depan Anda seperti halnya bagi pengguna akhir Anda, mitra bisnis potensial Anda pada akhirnya, simpul Dima Reiderman dari BtoBet.

Akuisisi, retensi, lokalisasi

Di saat semua orang bersaing untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan terbaik, para ahli sepakat bahwa memberikan perjalanan pemain yang baik dimulai dengan orientasi yang mulus. Selain kesiapan teknologi, membangun penonton sebelum turnamen resmi dimulai, mengetahui preferensi mereka, dan menyesuaikan penawaran konten memfasilitasi proses ini. Menurut CTIO Nick Maroudas, “kesulitannya adalah memastikan bahwa apa yang Anda lakukan sebagai operator ketika seorang penumpang datang, dia mendapatkan apa yang Anda janjikan. Harus jelas apa yang Anda tawarkan”. Dari perspektif produk, termasuk alat FTP untuk memulai gelombang akuisisi dan fitur seperti BetBuilder adalah penting, terutama mengingat sifat acara. Untuk retensi pemain di fase pasca-turnamen, bandar judi akan berusaha memberikan penawaran serupa untuk mempertahankan perilaku pemain melewati jendela 28 hari.

TONTON WEBINAR LENGKAP UNTUK INFORMASI LEBIH LANJUT

Author: Dylan Edwards